Kundcase
WellCenter Resorts
PLATS
Los Angeles, US
BRANSCH
Resor och besöksnäring
RESULTAT
Dubbelt så många bokningsförfrågningar via e-post
ÖVERSIKT
Vi hjälpte WellCenter att fördubbla antalet bokningsförfrågningar genom en smartare och mer personlig e-postupplevelse för deras säsongskampanjer.
UTMANING
WellCenter var starkt beroende av säsongsefterfrågan men saknade en tydlig e-poststrategi. Kommunikationen var ojämn och generell, utan en genomtänkt kundresa från intresse till bokning. Segmentering saknades också: nya potentiella kunder, tidigare gäster och personer med starkt bokningsintresse fick samma budskap. Utan ett strukturerat flöde missade de möjligheter i varje steg av kundresan.
RESULTAT
Dubbelt så många bokningsförfrågningar under en enda säsong, tack vare en ny automatiserad kundresa och mer konsekventa kampanjbudskap.
“Våra bokningsförfrågningar fördubblades, och gästerna nämner ofta hur hjälpsamma mejlen var. En stor framgång.”
Luca Moretti, marknadschef på WellCenter Resorts
